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Continuando a saga das melhores soluções para pagamentos on-line, vou falar um pouco do PagSeguro e seu recurso de disputa.

A disputa do pagseguro funciona como um pequeno tribunal, o comprador se desentende como vendedor e quer o dinheiro de volta. Se o vendedor concordar, devolve o dinheiro, caso contrário o moderador, no caso o Juiz, entra no jogo e resolve o problema.

Exemplo um
Eu paguei por um serviço de email marketing, a prestadora do serviço promete ativar a minha em duas horas.
Passou uma semana e minha conta não foi ativada ou então o serviço não funciona da forma que a prestadora promete e eu vejo que joguei dinheiro fora, paguei por um serviço que não tive.

Exemplo dois
Comprei um produto em uma loja virtual que prometeu enviar o mesmo em dois dias úteis. Aguardo durante uma semana e não recebo o produto.

Solução Pagseguro
Como eu paguei via pagseguro, eu posso abrir uma disputa contra a prestadora do serviço.
Ao abrir a disputa, você informa detalhadamente o que aconteceu. O vendedor terá direito a uma réplica, questionando o comprador ou concordando. Se o vendedor concordar, o dinheiro será devolvido imediatamente, caso ele não concorde o comprador terá direito a uma tréplica. Após isso, se o vendedor não concordar, o Moderador entra em ação e resolve tudo dentro de 30 dias.

Não sei qual critério o pagseguro usa para resolver estas disputas problemáticas, mas esta semana acabou de finalizar uma disputa que eu abri contra uma “empresa” e obtive o dinheiro de volta dentro de 30 dias, conforme a proposta do pagseguro.

Imagino que alguns espertalhões vão tentar tirar vantagem nisso, mas assim como eu pensei nisso, o pagseguro já deve estar preparado também. No meu caso era um serviço virtual, mas quando é um produto a ser entregue, é necessário mostrar recibos de envio por parte do vendedor e a coisa fica mais interessante.

Não estou puxando saco do pagseguro não, mas acho interessante esse recurso e nenhum dos concorrentes tem, pelo menos até a data de escrita deste post.

A todos, uma ótima semana.