Já ouviu falar no LiveZilla? Não confunda com o FileZilla!

LiveZilla é um programa de atendimento on-line completo e o melhor, free.
Nem preciso falar como ele é bom, deixo para você experimentar e comprovar.

Obs: Não vou explicar como configurar o LiveZilla porque é muito simples, mas caso precise de um tutorial, veja neste link.

Enfim, instalei ele e deixei no esquema, mas tive problemas para mudar as mensagens pré definidas do grupo.

Levei alguns minutos para descobrir como modificar, o forum do do LiveZilla me ajudou e enfim consegui mudar as mensagens pré-definidas. É muito simples, abra seu LiveZilla Server Admin e após isso clique no local indicado na imagem abaixo.

Depois de clicar vai aparecer uma tela de login, você vai saber o que fazer e após isso procure na aba algo relacionado a mensagens pré-definidas.

Obs 2: Lembre-se que para fazer essa configuração você deve ter instalado o LiveZilla antes no servidor, se não, faça isso clicando em Create new LiveZIlla Server.