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PagSeguro e seu recurso de Disputa

4
1 year ago
by Renan Lima in

Continuando a saga das melhores soluções para pagamentos on-line, vou falar um pouco do PagSeguro e seu recurso de disputa.

A disputa do pagseguro funciona como um pequeno tribunal, o comprador se desentende como vendedor e quer o dinheiro de volta. Se o vendedor concordar, devolve o dinheiro, caso contrário o moderador, no caso o Juiz, entra no jogo e resolve o problema.

Exemplo um
Eu paguei por um serviço de email marketing, a prestadora do serviço promete ativar a minha em duas horas.
Passou uma semana e minha conta não foi ativada ou então o serviço não funciona da forma que a prestadora promete e eu vejo que joguei dinheiro fora, paguei por um serviço que não tive.

Exemplo dois
Comprei um produto em uma loja virtual que prometeu enviar o mesmo em dois dias úteis. Aguardo durante uma semana e não recebo o produto.

Solução Pagseguro
Como eu paguei via pagseguro, eu posso abrir uma disputa contra a prestadora do serviço.
Ao abrir a disputa, você informa detalhadamente o que aconteceu. O vendedor terá direito a uma réplica, questionando o comprador ou concordando. Se o vendedor concordar, o dinheiro será devolvido imediatamente, caso ele não concorde o comprador terá direito a uma tréplica. Após isso, se o vendedor não concordar, o Moderador entra em ação e resolve tudo dentro de 30 dias.

Não sei qual critério o pagseguro usa para resolver estas disputas problemáticas, mas esta semana acabou de finalizar uma disputa que eu abri contra uma “empresa” e obtive o dinheiro de volta dentro de 30 dias, conforme a proposta do pagseguro.

Imagino que alguns espertalhões vão tentar tirar vantagem nisso, mas assim como eu pensei nisso, o pagseguro já deve estar preparado também. No meu caso era um serviço virtual, mas quando é um produto a ser entregue, é necessário mostrar recibos de envio por parte do vendedor e a coisa fica mais interessante.

Não estou puxando saco do pagseguro não, mas acho interessante esse recurso e nenhum dos concorrentes tem, pelo menos até a data de escrita deste post.

A todos, uma ótima semana.

Análise: Pagseguro, pagamento digital e moIP

24
1 year ago
by Renan Lima in

Estou a um tempo testando e analisando serviços financeiros e testei 3 serviços brasileiros que são os mais utilizados.

PagSeguro – UOL

A UOL de fato resolveu seu problema e alguns dizem que salvou sua vida com o PagSeguro, mas há controvérsias. Mas enfim…

O PagSeguro é um verdadeiro sucesso, diversas empresas e profissionais utilizando, seja pela sua facilidade de uso e de cobrança e de seu grande suporte aos desenvolvedores. Em sua nova versão, muitas coisas foram melhoradas, a Visie entrou de cabeça no pagseguro e isso fortaleceu o serviço.

Irei falar de alguns fatores que achei importante.

Taxas e Tarifas
Custo dizer que é o que há atualmente. É difícil encontrar um serviço bom com tarifas menores que a do pagseguro.

Confira as tarifas neste link: https://pagseguro.uol.com.br/taxas_e_tarifas.jhtml

Resgate do dinheiro
Por questão de segurança, o pagseguro oferece 14 dias para disponibilizar o pagamento para o portador, isso garante a segurança do comprador.

Em um exemplo prático, se o comprador efetuar uma compra e o portador não enviar o produto dentro de 14 dias, o comprador poderá cancelar a compra(abrir uma disputa) e ter seu dinheiro de volta. Muitas pessoas preferem comprar pelo pagseguro devido a este procedimento.

Interação
A interação do pagseguro com seu site é muito boa, isso porque a Visie está junto com a UOL. Os camaradas da Visie são muito cuidadosos e deixaram uma biblioteca bem bacana. Tem para diversas linguagens de programação, além de outros serviços como joomla, oscommerce, magento, wordpress, virtualMart e etc.

Atendimento
Muito ruim.
Lento, eles se esquecem de responder, quando respondem, te respondem uma semana depois.

Prós

  • Cobrança fácil via e-mail
  • São bem organizados (Nesta nova versão)
  • Integração completa a qualquer linguagem e CMS
  • Sistemas de integração prontos para doação e outros

Contra

  • Atendimento fraco
  • 14 dias para sacar o dinheiro (sem contar com o tempo de saque que é de 3 dias úteis)

Pagamento Digital – BuscaPé

Não sei quanto tempo o pagamento digital tem, nem sei de suas transformações, mas ele até que dá para o gasto.
Te dá um pouco mais de trabalho, muita coisa é feita manualmente, mas existem piores.

Taxas e Tarifas
As taxas são um pouco menores que a do pagseguro, veja no link a seguir: https://www.pagamentodigital.com.br/site/PagamentoDigital/Tarifas/

Resgate do dinheiro
Em um pagamento que recebi, dei a mancada de esquecer de marcar o tipo da transação como serviço, então ela foi como produto.
Recebi o pagamento, esperei cerca de 20 dias e meu pagamento não havia sido liberado. Falei com um atendente e tive a notícia de que teria que ter o comprovante de envio do produto. Disse que não tinha este comprovante, então dei os dados do meu cliente para que eles pudessem contatar.

Enfim, foi uma apurrinhação.
Mesmo assim, eles foram rápidos, resolveram tudo e depositaram o dinheiro.

Interação
É o que tem.
Você não faz nada sem a interação.
Para fazer uma cobrança, por exemplo, você deve criar uma página, inserir o código html e configurar. Toda vez isso.  O mais indicado é criar um sistema de cobrança próprio ou integrar o serviço a algum CMS.

Atendimento
São bem ágeis, respondem rápido e sem estresse.

Prós

  • Atendimento ágil
  • Taxas baixas

Contra

  • Sem cobrança via e-mail  facilitada
  • 14 dias para sacar o dinheiro (sem contar com o tempo de saque que é de 3 dias úteis)
  • Fraca integração com outros serviços

MoIP – IG

Agora a IG também quer entrar na mamata.
Chegando forte com seu sistema “aceita tudo”, integração boa, suporte ágil.

Taxas e tarifas
As taxas são um pouco maiores que a do pagseguro, pouca coisa mesmo. Confira neste link: http://moip.com.br/MainMenu.do?method=taxes

Resgate do dinheiro
É igual os citados acima, 14 dias para receber.
Uma jogada interessante é que você pode ter uma conta profissional, na qual consiste em liberar o dinheiro para você dentro de 2 dias.

Isso sem dúvida é uma grande vantagem, foi exatamente por isso que resolvi testar o serviço.
Para ter uma conta profissional, você tem que provar ao MoIP que o movimento de pagamentos é constante, por isso, não é para todos. Mesmo assim é um diferencial e tanto para quem vende muito.

Interação
A MoIP trabalhou bem o suporte a outros serviços e a interação com seu site.

Atendimento
Tem um atendimento ao-vivo que é bem bacana. Não creio que este atendimento ficará on-line por muito tempo, mas se ficar vai ser ótimo.

Prós

  • Resgate do dinheiro em 2 dias úteis (Leia a análise completa da MoIP)
  • Atendimento ágil e completo
  • Cobrança facil via e-mail
  • Interação bem completa
  • Aceita dezenas de cartões
  • Descontos para bancos conveniados

Contra

  • Taxas elevadas
  • Não é qualquer um que pode ter a conta profissional e receber pagamentos em 2 dias úteis

Minha opinião

Pagseguro

    • Todo mundo usa: empresas, lojas, games e serviços aceitam pagamentos diretamente do saldo pagseguro. Tem muita coisa para melhorar, mas é o melhor que temos.

MoIP

    • Estou gostando, se eles melhorarem o acesso das pessoas para a conta profissional e assim mais gente receber pagamentos em dois dias úteis, tenho certeza que vai superar o pagseguro disparado (Até o pagseguro fazer o mesmo).

Pagamento digital

    • Entre os três, é o mais fraco. Mesmo assim, têm piores. O pagamento digital só me parece estar meio abandonado, com um pouco de atenção e trabalho ele consegue chegar ao nível dos acima.
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